マニュアルは読まれないことが多い？

パパ

取り扱い説明書について書いてみました。

どんなに丁寧なマニュアルでも、使われなければ意味がありません。最近では、マニュアルを読まないユーザーが増えてきています。たとえば、iPhoneには印刷されたマニュアルがありません。確かに、スマートフォンに搭載されている多くの機能をすべて印刷物にまとめると、膨大な量になってしまいます。

そこで、オンラインマニュアルの登場です。これには、端末にローカルで配置されたものと、インターネット上に配置されたものがあります。それぞれにメリットとデメリットがありますが、どちらの場合でも、長く使っているユーザーが「こんな機能があったんだ！」と気づくことがよくあります。

システム構築において、また家電製品において、サポートデスクへ問い合わせをすると、「マニュアルのXXXに記載があります」と丁寧に案内されることが多いです。この案内は、一般ユーザーよりも技術者向けのことが多いですが、オンラインマニュアルの場合、すべてを目を通すことは現実的ではありません。だからこそ、オンラインマニュアルにはインデックスが重要です。

サポートに問い合わせる前に、まず自分でどのように調べたかが問われます。それによって質問の質やレベルも変わってきます。誤解や誤認を招くこともありますが、人が答えてくれる安心感は大きいです。だからこそ、サポート担当者が誤解しないような適切な質問の仕方も大切です。